--- title: "FAQ" url: "https://diploma.se/faq" updated: "2025-10-03" lang: "sv" --- **FAQ** **Vanliga frågor och svar** ![Kundtjänst stjärna Anna Peira-Ohlsson](https://cdn.dipl.se/storage/v1/object/public/page/1285/annap.jpg) **Anna Peira Ohlsson** Vår kundtjänststjärna # Ta gärna någon minut till att läsa igenom våra vanligaste frågor i listan nedan, där du oftast kan finna de svar som du söker. Om du inte hittar just din fråga får du gärna ta kontakt med oss. [kundtjanst@diploma.se](mailto:kundtjanst@diploma.se) 08-519 42 800 Vardagar: 09:00-16:00 Lunch: 12:00-13:00 ### Hur fungerar det? När du genomför en utbildning hos oss får du samma utbildare, samma innehåll och samma diplom/certifikat som om du hade deltagit i utbildningsföretagets fysiska lokaler. Skillnaden är att du sparar tid och slipper resa. - Utbildningen är helt digital. - Du kan pausa, repetera och studera i din egen takt. - Till de flesta kurser finns extramaterial, mallar och möjlighet att kontakta utbildaren. - Lunch, fika och gruppdiskussioner ingår inte - vilket gör att du sparar upp till 50–75 % av tiden jämfört med traditionell utbildning. ### Vad har ni för villkor vid användande av tjänsten? För att använda tjänsten måste du godkänna våra allmänna villkor: [https://diploma.se/allmanna-villkor](https://diploma.se/allmanna-villkor) ### Hur lång tid tar det att gå en utbildning? Den faktiska tiden det tar att genomföra en onlinekurs beror på hur mycket tid som läggs på kunskapsfrågor och övningsmaterial. Nedan en jämförelse med kurser som genomförs i ett klassrum live. - 1 timme filmad utbildning ≈ en halvdag traditionell utbildning. - 2 timmar filmad utbildning ≈ en heldag traditionell utbildning. Du kan pausa när du vill - dina framsteg sparas automatiskt. ### Hur länge har jag tillgång till kursutbudet? - 1 kurs = 1 månad - 2 kurser = 2 månader - 3 kurser = 3 månader Du ser återstående tid under Mitt konto/köp och licenser. PREMIUM: Tillgång till samtliga utbildningar i 6 månader. Du kan starta, pausa och repetera när du vill. ### Vad är ett kurspaket? Ett kurspaket består vanligen av ett urval av 2-7 kurser med relevans för ett visst ämnesområde. - Innehållet är noga utvalt utifrån aktuella kompetensbehov. - Du kan välja färdiga paket eller skapa ett eget. ### Kan jag favoritmarkera en kurs? Ja, svep muspekaren över kursen och klicka på bokmärkessymbolen som finns i kursbildens vänstra hörn. ### Jag kan inte logga in - vad kan vara fel? - Kontrollera att du är på rätt portal. - Kontrollera att e-postadressen är rätt stavad. - Beställ en ny inloggningslänk. Länken gäller i 60 minuter. - Kolla skräpposten om länken inte kommer. - Om portalen använder lösenord: skriv in det manuellt, inte autofyllt. ### Tillgänglighet Vi arbetar för att våra utbildningar ska vara tillgängliga för så många som möjligt. - De flesta videorna är textade. Starta videon och tryck på CC-markeringen och välj språk. - Transkribering finns på svenska. - Vår plattform fungerar i de vanligaste webbläsarna och med skärmläsare. - Vår plattform följer WCAG 2.1 nivå AA - Du kan förstora text och navigera med tangentbordet. Behöver du extra stöd eller har särskilda tillgänglighetsbehov? Kontakta oss gärna på [kundtjanst@diploma.se](mailto:kundtjanst@diploma.se). ### Videon fungerar inte, vad gör jag? - Windows: Uppdatera sidan (snurrpilen eller tangentkombination Ctrl+F5 / Shift+Ctrl+R) - macOS: Uppdatera sidan (snurrpilen eller tangentkombination ⌘ (Command) + Shift + R. - Testa en annan webbläsare. - Öppna i privat/inkognitoläge. - Starta om enheten. ### Hur får jag mitt diplom? - Utbildningen består av flera delmoment (8–15 min). - Efter vissa moment görs kunskapstest. - När alla moment är avklarade får du ett diplom, signerat av utbildningsföretaget. Notera: Diplomen ger inte högskolepoäng. ### Hur länge är diplomet giltigt? - Dina diplom är alltid tillgängliga så länge du har ett aktivt konto. - Vissa certifikat kan ha tidsbegränsning (t.ex. 2 år). - Internationell giltighet varierar beroende på land. ### Jag saknar en utbildning - kan jag föreslå en? Ja! Vi tar gärna emot önskemål. Mejla till [kundtjanst@diploma.se](mailto:kundtjanst@diplomagroup.se). ### Cookies Vi använder cookies för att förbättra funktionalitet och användarupplevelse. - Sessionscookies sparas tillfälligt och raderas när du stänger webbläsaren. - Permanent cookies ligger kvar tills de går ut eller du raderar dem. Vill du inte använda cookies kan du stänga av detta i din webbläsares inställningar. Mer om Cookies kan du läsa här: [https://diploma.se/cookies](https://diploma.se/cookies) ### Integritetspolicy Vår integritetspolicy: [https://diploma.se/integritetspolicy](https://diploma.se/integritetspolicy) beskriver hur vi hanterar dina personuppgifter. ### Nöjd kund-garanti Om du inte är nöjd med en utbildning erbjuder vi en ny - helt utan extra kostnad. - Gäller en gång och för kurs i motsvarande prisklass. - PREMIUM-användare kan alltid byta fritt bland alla utbildningar. ### Hur betalar jag? - Du betalar mot faktura. - Fakturauppgifter fyller du i när du beställer. - Kortbetalning finns inte. ### Jag har inte fått något mejl med inloggningslänk Mejlet kan ha fastnat i ett skräppostfilter. Kolla mappen Skräppost eller Junk. Sök på avsändaren och markera mejlet som Inte skräppost. Kontrollera att e-postadressen är rätt stavad. Hittar du det inte? Mejla kundtjänst så skickar vi ett nytt. ### Hur rapporterar jag fel i en kurs? - Mejla kundtjänst med kursens namn och momentet det gäller. - Beskriv kort vad som är fel, gärna med skärmdump. - Vi skickar felet till innehållsteamet. --- - Källa: [FAQ](https://diploma.se/faq) - Senast uppdaterad: 2025-10-03 - Alla sidor och kurser: [llms.txt](https://diploma.se/llms.txt)