---
title: "Kundservice och merförsäljning"
description: "Kundservice och merförsäljning är en utbildning för dig som arbetar i butik, där du får lära dig om professionellt kundbemötande från det att kunden kliver in i butiken. Utbildningen visar hur du får kunden att känna sig välkommen och hur du bör bemöta olika kundkategorier och grundpersonligheter.\n\nDu får lära dig att arbeta med behovsanalys för att förstå och kunna hjälpa kunden, att skapa mervärde för kunden och om vilka avslutstekniker du bör använda dig av. Utbildningen tar även upp en undersökning om skillnaden mellan vad butikspersonal tror att kunderna anser är bra service och vad kunderna faktiskt tycker.\n\nRelevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Kundrelationer, Retorik, Empati, Försäljningsteknik, Mersäljning, Kundvård"
url: "https://diploma.se/utbildning/kundservice-och-merforsaljning"
updated: "2022-11-09"
lang: "sv"
---

# Kundservice och merförsäljning

Bemötande som skapar kundlojalitet

Betyg 4,5 av 5 (109 omdömen)

- Längd: 53m
- Pris: 1 895 kr exkl. moms
- Ingår i: [Premium](https://diploma.se/premium)
- Kategorier: Kommunikation, Sälj och marknad

## Om kursen

Kundservice och merförsäljning är en utbildning för dig som arbetar i butik, där du får lära dig om professionellt kundbemötande från det att kunden kliver in i butiken. Utbildningen visar hur du får kunden att känna sig välkommen och hur du bör bemöta olika kundkategorier och grundpersonligheter.

Du får lära dig att arbeta med behovsanalys för att förstå och kunna hjälpa kunden, att skapa mervärde för kunden och om vilka avslutstekniker du bör använda dig av. Utbildningen tar även upp en undersökning om skillnaden mellan vad butikspersonal tror att kunderna anser är bra service och vad kunderna faktiskt tycker.

Relevanta nyckelord:Kundservice, Säljteknik, Kundrelationer, Retorik, Empati, Försäljningsteknik, Mersäljning, Kundvård

## I kursen lär du dig

- Kundbemötande
- Behovsanalys
- Att skapa mervärde för kunden
- Att förstå kunden genom kundkategorisering
- Grundpersonligheterna i DISC-modellen
- Att använda avslutstekniker
- Ökad lönsamhet genom ökad kundnöjdhet
- Vad är service enligt kunderna?

## Kursinnehåll

- 1\. Inledning
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor
- 2\. Behovsanalys
  - Video (13m)
  - Kunskapsfrågor
- 3\. Presentation
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor
- 4\. Avslutstekniker
  - Video (7m)
  - Kunskapsfrågor
- 5\. Kundkategorisering
  - Video (11m)
  - Kunskapsfrågor

## Kursen hålls av

- [Peter Paunovic](https://diploma.se/utbildare/peter-paunovic), En av världens bästa mediasäljare
- [Novus Kunskap AB](https://diploma.se/utbildningsbolag/novus-kunskap-ab)

---

- Källa: [Kundservice och merförsäljning](https://diploma.se/utbildning/kundservice-och-merforsaljning)
- Senast uppdaterad: 2022-11-09
- Alla sidor och kurser: [llms.txt](https://diploma.se/llms.txt)