--- title: "yrkesutbildningar bilder och sidbyggare" url: "https://diploma.se/yrkesutbildningar-bilder-sidbyggare" updated: "2026-11-04" lang: "sv" --- # yrkesutbildningar bilder och sidbyggare ### Fyra moduler ### Diplom och certifikat ### Övningar och rollspel **KOM IGÅNG DIREKT** **Starta utbildningen och börja studera** Det här är en yrkesutbildning för dig som vill arbeta inom service, hotell, restaurang, butik eller kundbemötande. Utbildningen passar både dig som vill ta dina första steg in i servicebranschen och dig som redan arbetar med kunder och vill utvecklas i din yrkesroll. Utbildningen är framtagen i samarbete med Energy Staffing, som har gedigen branscherfarenhet inom hotell och service, med fokus på att utveckla kompetenta serviceproffs och skapa högkvalitativa gästupplevelser. Du behöver ha tillgång till en dator, surfplatta eller mobil med internetuppkoppling för att kunna studera. Du kan starta utbildningen direkt och behöver inte genomgå en ansökningsprocess. - Inga förkunskaper eller betyg krävs – starta utbildningen när du vill. - 100 % online – genomför utbildningen helt i din egen takt. - Videoföreläsningar, interaktiva övningar efter varje modul och rollspel från verkliga situationer. - Diplom när du är godkänd på teorin, och möjlighet att bli certifierad efter praktik. - Pris: 99 999 kr exkl. 25 % moms – betala direkt eller delbetala. - Utbildningen är ej CSN-berättigad. **DET HÄR TAR DU MED DIG** **I utbildningen lär du dig** - Förstå vad service är och vad som skiljer bra service från dålig. - Ge ett professionellt och personligt bemötande till alla. - Kommunicera tydligt med ord, tonläge och kroppsspråk. - Representera din arbetsplats på ett professionellt sätt. - Hantera klagomål och svåra situationer med lugn. - Sätta gränser utan att tappa servicekänslan. - Läsa av kundens känsloläge och anpassa ditt bemötande. - Skapa en personlig upplevelse genom hela kundresan. - Prioritera rätt och behålla lugnet under stress. - Ge osynlig service – se behovet innan kunden behöver fråga. - Merförsälja på ett sätt som skapar värde för kunden. - Göra nöjda kunder till återkommande kunder. **ÄMNESEXPERTER OCH LÄRARE** ## **Mikael Golestani och Marc Rundquist** **Mikael Golestani** **Grundare, Energy Staffing Sweden AB** Mikael har arbetat inom servicebranschen i över 15 år, bland annat i hotellreceptioner runt om i Stockholm. Han är en av grundarna av Energy Staffing, Sveriges första boutique-bemanningsföretag inom hotellbranschen, och brinner för det lilla extra – det kunden inte förväntar sig, men som gör den stora skillnaden. **Marc Rundquist** **Grundare, Energy Staffing Sweden AB** Marc är medgrundare av Energy Staffing och har under många år rekryterat, utbildat och coachat servicepersonal till allt från hotell inom Stureplansgruppen till Best Western. Han vet vad arbetsgivare letar efter, och vad som får gäster att vilja komma tillbaka. > Servicebranschen skriker efter personal, men det som verkligen gör skillnad är hur du bemöter människor. I den här utbildningen delar vi med oss av allt vi lärt oss under mer än 15 år i branschen. > > — Mikael Golestani och Marc Rundquist **Videoföreläsningar från utbildningen** [Video: yrkesutbildningar bilder och sidbyggare](https://diploma.se/yrkesutbildningar-bilder-sidbyggare) **Att hantera klagomål** Modul 1 [Video: yrkesutbildningar bilder och sidbyggare](https://diploma.se/yrkesutbildningar-bilder-sidbyggare) **Kundresan** Modul 2 [Video: yrkesutbildningar bilder och sidbyggare](https://diploma.se/yrkesutbildningar-bilder-sidbyggare) **Service under stress** Modul 3 **YRKESROLLEN** ## **Att jobba som servicepersonal** Som servicepersonal är du ofta den första och sista personen kunden möter. Du välkomnar, hjälper, löser problem och ser till att varje kund lämnar verksamheten med en positiv upplevelse. Service är en efterfrågad kompetens i många branscher – från hotell, restaurang och butik till kundtjänst, gym och evenemang. Syftet med utbildningen till Certifierad servicepersonal är att rusta dig för en yrkesroll där du möter människor med trygghet och professionalism, även när det är stressigt eller när en kund är missnöjd. Som servicepersonal representerar du verksamheten i varje möte. Du läser av kundens behov, anpassar ditt bemötande och tar ansvar för att kunden blir hjälpt – ofta innan kunden ens hunnit fråga. > Customers will never love a company until the employees love it first. > > — Simon Sinek, författare och föreläsare **Vanliga arbetsuppgifter är att:** - Välkomna gäster och kunder och ge ett professionellt första intryck. - Svara på frågor, ge rekommendationer och hjälpa till med bokningar. - Hantera klagomål och lösa problem på ett lugnt och konstruktivt sätt. - Prioritera mellan gäster, telefon, mejl och rutiner när det är mycket att göra. - Erbjuda tjänster och produkter som skapar värde för kunden. - Samarbeta med kollegor och informera vidare när något behöver förbättras. **Efter avslutad utbildning kan du arbeta i roller som:** - Hotellreceptionist - Frukost- och restaurangpersonal - Butikssäljare - Kundtjänstmedarbetare - Bar- och eventpersonal **UTBILDNINGENS STRUKTUR** ## **Så här genomför du utbildningen** **STEG 1** **Under utbildningen** Utbildningen består av fyra moduler som tar dig från grunderna i service till personlig service, försäljning och arbete under press. Varje moment är kort och konkret, så att du direkt kan omsätta det du lär dig i ditt arbete. **Du kommer bland annat att:** - Se korta videoföreläsningar med erfarna utbildare från branschen. - Svara på kunskapsfrågor efter varje film. - Träna i interaktiva övningar efter varje modul: dialogspel, scenarier och prioriteringsövningar. - Läsa kursdokument med fördjupning, exempel och reflektionsfrågor. - Öva på verkliga servicesituationer genom rollspel – själv, med en kollega eller genom att filma dig själv. **BLI DIPLOMERAD** När du blir godkänd på alla delar i utbildningen får du ett diplom som bekräftar dina teoretiska kunskaper inom professionell service. Diplomet är ett intyg som är värdefullt för arbetsgivare att ta del av. **STEG 2 · EFTER GENOMFÖRD TEORI** **Bli certifierad** Om du vill ta steget vidare och få intyget Certifierad servicepersonal genomför du en praktik inom service, till exempel på ett hotell, i en restaurang eller i en butik. Under praktiken får du handledning och coachning, och du tar med dig din personliga utvecklingsplan från utbildningen. Praktiken utvärderas tillsammans med handledare och utbildningsansvarig. Har du relevant erfarenhet finns möjlighet att validera praktiken. När du har genomfört praktiken får du certifikatet Certifierad servicepersonal – ett bevis på att du kan tillämpa dina kunskaper i praktiken. Det ger dig ytterligare trovärdighet gentemot arbetsgivare. ### Filmer Korta föreläsningar med Mikael och Marc ### Kunskapsfrågor Efter varje film ### Övningar Interaktiva spel efter varje modul ### Textmaterial Kursdokument och reflektion ### Rollspel Träna på verkliga situationer **Auktoriserat utbildningsföretag kvalitetssäkrat av Almega** Relevanta utbildningar | Personell kompetens | Pedagogik | Resultatuppföljning Systematiskt kvalitetsarbete | Kompetensbehov | Struktur | Metodutveckling [![Intyg Almega](https://cdn.dipl.se/storage/v1/object/public/site/diploma/auktoriserat-utbildningsforetag-logo.png)](https://cdn.dipl.se/storage/v1/object/public/site/diploma/intygalmega-diploma-group-sverige-ab-706.pdf) **TRYGGHET OCH TILLIT** **Det här säger våra tidigare elever** ![Trustpilot](https://cdn.dipl.se/storage/v1/object/public/page/1332/trustpilote-transperant.png) > Kundservicen var snabb och hjälpsam när jag hade frågor, vilket gjorde hela processen trygg och smidig. Jag upplever att utbildningen motsvarade mina förväntningar och gav mig användbara kunskaper. Jag kan varmt rekommendera Diploma till andra som vill vidareutbilda sig på ett flexibelt sätt. > > — Razan Al Masri > Diploma har en lättanvänd plattform så det är enkelt att navigera och komma igång med studierna. Kurserna är välstrukturerade och en stor fördel är att man kan ta det i sin egen takt. > > — Peter Arildsson > Ert företag bekräftade mitt examensbevis väldigt snabbt. Jag känner mig mer självsäker och fortsätter att söka jobb inom mitt område. Jag fortsätter också att studera svenska och engelska. > > — Oksana Kiiashchenko > Tydliga lärare. Bra att man kan göra om tills man blir godkänd för då behöver man inte alltid anteckna allt som sägs. Inspirerande. Känns meningsfullt. > > — Irene Gunilla Larsson > Mycket bra kursupplägg, bredden på ämnen och erfarna kursledare. > > — Michael Hjelm > Bra utbildningar med duktiga föreläsare. > > — Madeleine Svensson ## Vanliga frågor Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om utbildningen. ### Krävs det några förkunskaper? Nej. Utbildningen passar både dig som är ny i servicebranschen och dig som redan arbetar med kunder. ### Hur lång tid tar utbildningen? Du studerar i din egen takt. De flesta blir klara med teorin på några veckor, men du bestämmer själv tempot. ### Vad är skillnaden mellan diplom och certifikat? Diplomet får du när du är godkänd på utbildningens teoretiska delar. Certifikatet får du när du dessutom har genomfört och fått praktiken godkänd. ### Hur länge har jag tillgång till utbildningen? Du har tillgång till utbildningen under hela din studietid. ### Finns det support? Ja, vår kundservice hjälper dig via mejl och telefon. --- - Källa: [yrkesutbildningar bilder och sidbyggare](https://diploma.se/yrkesutbildningar-bilder-sidbyggare) - Senast uppdaterad: 2026-11-04 - Alla sidor och kurser: [llms.txt](https://diploma.se/llms.txt)