KOM IGÅNG DIREKT
Starta utbildningen och börja studera
Det här är en yrkesutbildning för dig som vill arbeta inom service, hotell, restaurang, butik eller kundbemötande.
Utbildningen passar både dig som vill ta dina första steg in i servicebranschen och dig som redan arbetar med kunder och vill utvecklas i din yrkesroll.
Utbildningen är framtagen i samarbete med Energy Staffing, som har gedigen branscherfarenhet inom hotell och service, med fokus på att utveckla kompetenta serviceproffs och skapa högkvalitativa gästupplevelser.
Du behöver ha tillgång till en dator, surfplatta eller mobil med internetuppkoppling för att kunna studera. Du kan starta utbildningen direkt och behöver inte genomgå en ansökningsprocess.
DET HÄR TAR DU MED DIG
I utbildningen lär du dig
ÄMNESEXPERTER OCH LÄRARE
Mikael Golestani
Grundare, Energy Staffing Sweden AB
Mikael har arbetat inom servicebranschen i över 15 år, bland annat i hotellreceptioner runt om i Stockholm. Han är en av grundarna av Energy Staffing, Sveriges första boutique-bemanningsföretag inom hotellbranschen, och brinner för det lilla extra – det kunden inte förväntar sig, men som gör den stora skillnaden.
Marc Rundquist
Grundare, Energy Staffing Sweden AB
Marc är medgrundare av Energy Staffing och har under många år rekryterat, utbildat och coachat servicepersonal till allt från hotell inom Stureplansgruppen till Best Western. Han vet vad arbetsgivare letar efter, och vad som får gäster att vilja komma tillbaka.
Servicebranschen skriker efter personal, men det som verkligen gör skillnad är hur du bemöter människor. I den här utbildningen delar vi med oss av allt vi lärt oss under mer än 15 år i branschen.– Mikael Golestani och Marc Rundquist
Videoföreläsningar från utbildningen
Videon kunde inte laddas. Vänligen försök igen.
Att hantera klagomål
Modul 1
Videon kunde inte laddas. Vänligen försök igen.
Kundresan
Modul 2
Videon kunde inte laddas. Vänligen försök igen.
Service under stress
Modul 3
YRKESROLLEN
Som servicepersonal är du ofta den första och sista personen kunden möter. Du välkomnar, hjälper, löser problem och ser till att varje kund lämnar verksamheten med en positiv upplevelse. Service är en efterfrågad kompetens i många branscher – från hotell, restaurang och butik till kundtjänst, gym och evenemang.
Syftet med utbildningen till Certifierad servicepersonal är att rusta dig för en yrkesroll där du möter människor med trygghet och professionalism, även när det är stressigt eller när en kund är missnöjd.
Som servicepersonal representerar du verksamheten i varje möte. Du läser av kundens behov, anpassar ditt bemötande och tar ansvar för att kunden blir hjälpt – ofta innan kunden ens hunnit fråga.
Customers will never love a company until the employees love it first.– Simon Sinek, författare och föreläsare
Vanliga arbetsuppgifter är att:
Efter avslutad utbildning kan du arbeta i roller som:
UTBILDNINGENS STRUKTUR
STEG 1
Under utbildningen
Utbildningen består av fyra moduler som tar dig från grunderna i service till personlig service, försäljning och arbete under press. Varje moment är kort och konkret, så att du direkt kan omsätta det du lär dig i ditt arbete.
Du kommer bland annat att:
BLI DIPLOMERAD
När du blir godkänd på alla delar i utbildningen får du ett diplom som bekräftar dina teoretiska kunskaper inom professionell service. Diplomet är ett intyg som är värdefullt för arbetsgivare att ta del av.
STEG 2 · EFTER GENOMFÖRD TEORI
Bli certifierad
Om du vill ta steget vidare och få intyget Certifierad servicepersonal genomför du en praktik inom service, till exempel på ett hotell, i en restaurang eller i en butik.
Under praktiken får du handledning och coachning, och du tar med dig din personliga utvecklingsplan från utbildningen. Praktiken utvärderas tillsammans med handledare och utbildningsansvarig. Har du relevant erfarenhet finns möjlighet att validera praktiken.
När du har genomfört praktiken får du certifikatet Certifierad servicepersonal – ett bevis på att du kan tillämpa dina kunskaper i praktiken. Det ger dig ytterligare trovärdighet gentemot arbetsgivare.
Korta föreläsningar med Mikael och Marc
Efter varje film
Interaktiva spel efter varje modul
Kursdokument och reflektion
Träna på verkliga situationer
Auktoriserat utbildningsföretag
kvalitetssäkrat av Almega
Relevanta utbildningar | Personell kompetens | Pedagogik | Resultatuppföljning
Systematiskt kvalitetsarbete | Kompetensbehov | Struktur | Metodutveckling
TRYGGHET OCH TILLIT
Det här säger våra tidigare elever
Kundservicen var snabb och hjälpsam när jag hade frågor, vilket gjorde hela processen trygg och smidig. Jag upplever att utbildningen motsvarade mina förväntningar och gav mig användbara kunskaper. Jag kan varmt rekommendera Diploma till andra som vill vidareutbilda sig på ett flexibelt sätt.– Razan Al Masri
Diploma har en lättanvänd plattform så det är enkelt att navigera och komma igång med studierna. Kurserna är välstrukturerade och en stor fördel är att man kan ta det i sin egen takt.– Peter Arildsson
Ert företag bekräftade mitt examensbevis väldigt snabbt. Jag känner mig mer självsäker och fortsätter att söka jobb inom mitt område. Jag fortsätter också att studera svenska och engelska.– Oksana Kiiashchenko
Tydliga lärare. Bra att man kan göra om tills man blir godkänd för då behöver man inte alltid anteckna allt som sägs. Inspirerande. Känns meningsfullt.– Irene Gunilla Larsson
Mycket bra kursupplägg, bredden på ämnen och erfarna kursledare.– Michael Hjelm
Bra utbildningar med duktiga föreläsare. – Madeleine Svensson
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om utbildningen.
