Framgångsrika kundmöten

Anpassad kundkommunikation

Motsvarar en halvdagskurs

18 delmoment

41 min video

4.7/5 (199 Betyg)

Publicerad 2016-09-15

Uppdaterad 2024-05-06

Ingår i premium

Kommunikation

- Möten

Sälj och marknad

Om kursen

Framgångsrika kundmöten är en utbildning för dig som vill utvecklas i dina kundkontakter. Utbildningen ger ökad medvetenhet kring samtalsprocessen och det intryck som du skapar hos kunden och hur du kan gå tillväga för att matcha kunden. Du får lära dig om kundvärde, olika nivåer av lyssnande och att ställa öppna, slutna, taktiska och strategiska frågor. Utbildningen tar även upp beslutsstilar och hur du kan anpassa dina avslutstekniker efter kunden för att nå en överenskommelse. Relevanta nyckelord: Kundrelationer, Kunderfarenhet, Kundlojalitet, Kundvård, Kundedukation, Kundsegmentering, Kundförståelse, Kundnytta

I kursen lär du dig

Samtalsprocessen
Det första intrycket
Matchning och spegling
Nivåer av lyssnande
Konsten att ställa rätt frågor
Att sälja kundvärde
Beslutsstilar och avslutstekniker
Kroppsspråk

Kurssinnehåll

Introduktion till kursen Framgångsrika kundmöten

2 min

1. Förstå samtalsprocessen

4 min

2. Första intrycket varar

4 min

3. Matcha och spegla

5 min

4. Lyssna

5 min

5. Ställ rätt frågor

4 min

6. Sälj värdet och nyttan

4 min

7. Skapa ett kundåtagande

6 min

Summering av kursen

3 min

8. Bonusdel: Om kroppsspråk

4 min

Kursen hålls av

Antoni Lacinai

Kommunikationsexpert

Antoni Lacinai är kommunikationsexpert med fokus på ledarskap, arbetsglädje och kundbemötande. Han föreläser, utbildar och skriver böcker och krönikor i olika tidskrifter. Eventeffect har korat honom till en av Sveriges 100 mest populära föreläsare, och 2019 kom han trea i SM i storytelling.